دوره جامع مدیریت فرایند

• معرفی مهارتهای فردی مدلساز و تحلیل‌گر
• تشریح تیپ شخصیتی مدلساز و تحلیل‌گر
• فرایندگرایی و وظیفه گرایی
• کاربرد مدیریت فرایند
• سازمان فرایند گرا و وظیفه گرا
• تعریف دقیق و پایه ای فرایند
• مدیریت فرایندها (BPM) چیست؟
• متدولوژی مدیریت فرآیندهای كسب و كار
• نحوه متقاعد سازی سازمان ها در زمینه مدیریت فرایند
• رابطع مدیریت فرایند با ساختار سازمانی و استراتژی
• نقشه راه استقرار مدیریت فرایند – یک متدولوژی بومی

• تاریخچهOKR و چرایی نیاز سازمان‌ها به آن
• چارچوبOKR
• نحوه تدوین اهداف درOKR
• ویژگی های اصلی «اهداف» و «نتایج کلیدی»
• تعاریف متریک و نتیجه کلیدی
• تدوین انواع نتایج کلیدی برای اهدافOKR
• بازه‌های زمانیOKR
• چرخه اجرای OKR
• پایش اجرای OKR و نحوه تجربه نگاری
• مثال‌های مختلف ازOKRهای سازمان‌های مختلف
• حل تمرین و …

• دستاورهای حاصل از استقرار مدیریت فرایندهای کسب وکار چیست؟
• اتوماسیون واقعی کسب و کار چیست و چه طور محقق می شود؟
• فرایند و مدیریت فرایند چیست؟
• BPM چه کمکی به کسب و کارها می‌کند؟
• متدولوژی و نقشه راه استقرار BPM – در این بخش تمام فازهای و زیرگام‌های آن بیان می‌شود.
• جایگاه BPMS
• مراحل پیاده سازی فرایند در BPMSها
• معرفی قابلیت‌ها و کارکردهای BPMSها
• BPMSهاي منتخب و در دسترس در ايران و شاخص هاي ارزيابي

توجه: در طی این سمینار نمونه‌های اجرا شده و مستندات اجرایی پروژه‌های اجرا برای ایجاد درک بیشتر و مشترک نیز ارائه خواهد شد.

• معماری فرایند چیست و چه ضرورتی دارد؟
• سطوح و طبقات فرایندی
• روش های استخراج معماری فرایند
• چه طور معماری فرایند طراحی کنیم؟
• مدل های مرجع چیست و انواع آن کدام اند؟
• معرفی و آموزش APQC
• جایگاه APQC در طراحی معماری فرایند
• استخراج و بهینه سازی معماری فرایند با APQC
• ارائه چندین مثال واقعی از نحوه استخراج معماری فرایندها
• طراحی معماری فرایندهای یک سازمان واقعی بصورت کارگاهی
• مصاحبه برای شناسایی چگونه انجام می شود؟ چه سوالاتی را از چه کسانی بپرسیم؟

• مدلسازی فرایند با استاندارد BPMN در نرم افزار ویژوال پاردایم
  • مصاحبه برای استخراج چگونه انجام می شود؟ چه سوالاتی را از چه کسانی بپرسیم؟
  • BPMN2 ،کاربرد ها و مقایسه آن با سایر روشهای مدلسازی فرآیند (IDEF0, IDEF3, Activity, EPC)
  • مفاهیم- BPMN2  نمادها و کاربرد هر کدام از آنها
    • آشنایی با انواع Task ها
    • دروازه ها و تعیین مسیر جریان فرآیند
    • تشریح کامل event ها و کاربرد آنها
    • خطوط جریان و swimlanes
    • معرفی انواع زیر فرآیند
  • سطوح مختلف مدلسازی
  • معرفی شناسنامه فرایندها و توضیح بندهای مختلف آن
  • فرایند
  • آشنایی با نرم افزار ویژوال پارادایم
  • نحوه ترسیم انواع نمودارها در نرم افزار ویژوال پارادایم
  • نحوه ورژن زدن فرایندها
  • ایجاد وضعیت های مختلف برای مدلسازی فرایندها حسب فازهای مدیریت فرایند
  • شبیه سازی و انیمیشن در ویژوال پارادایم
  • تبدیل نمودارها به یکدیگر
  • نحوه ایجاد ارتباط نمودارها با یکدیگر
  • نحوه تهیه انواع ماتریس ها
  • گزارش گیری در ویژوال پارادایم
  • سایر قابلیت های مهم نرم افزار ویژوال پارادایم
  • آموزش کامل و کاربردی نرم افزار visual paradigm
  • قابلیتهای ویژه نرم افزار visual paradigmکه با آن تا به حال آشنا نشده اید.

  بخش سوم استاندارد DMN و CMMN

  • ارتباط استانداردهای DMN و BPMN
  • DMN چیست؟
  • نمادهای اصلی DMN
  • جداول تصمیم
  • خط مشی گذاری و ساختاربندی قوانین
  • DRD یا دیاگرام الزمات تصمیم گیری
  • تشریح چند مثال در زمینه DMN
  • انجام چند تمرین عملی در مورد DMN بصورت کارگاهی
  • استاندارد CMMN چیست؟
  • نمادهای اصلی CMMN
  • معرفی و آموزش ابزار مدلسازی DMNو CMMN

• تعریف شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
• موارد استفاده از KPI
• تفاوت KPI و KRI
• انواع KPI
• ویژگی های یکKPI خوب
• کاربرد استفاده ازKPI در چارچوب BSC
• روش های ارزیابی عملکرد : سنتی و مدرن
• ایجاد گزارش از KPI ها
• اشتباهات رایج در استفاده از KPI ها
• تفاوت KPI و OKR
• حل تمرین

• سرفصل های آموزشی حوزه تحلیل و بهبود فرایندها
  • نقش و جایگاه فاز تحلیل در پروژه های مدیریت فرایند
  • ورودی های فاز تحلیل را چگونه باید تامین کرد؟
  • تکنیک ها و ابزارهای تحلیل فرایندها کدام اند؟
  • روش های کیفی تجزیه و تحلیل فرایندها
    • تحلیل ارزش افزوده
    • تحلیل دلایل ریشه ای
    • مستندسازی مشکلات و ارزیابی آثار
    • تجزیه و تحلیل شکاف
    • روش تجربی
    • ….
  • روش های کمی تجزیه و تحلیل فرایندها
    • تحلیل جریان
    • تحلیل صف
    • شبیه­سازی
    • شش سیکما
    • ….
  • خروجی های فاز تحلیل
  • چرایی طراحی مجدد فرایندها
  • ابعاد مختلف بهبود و طراحی مجدد فرایند (زمان، هزینه، کیفیت و انعطاف پذیری)
  • آنالیز تاثیر بهبود یک بعد بر ابعاد دیگر
  • قابلیت های تجزیه وتحلیل فرایندها در visual paradigm

• فرآیندکاوی و داده کاوی – ارتباط و تفاوت (Process Mining vs Data Mining)
• تاریخچه فرآیندکاوی و جایگاه آن در مدیریت فرآیندهای کسب و کار و علم داده
• انواع ارتباطات میان مدلها و داده ها (play out/ play in/ replay) و متدولوژیهای فرآیندکاوی
• مروری بر الگوریتمها و زبان های مدلسازی مورد استفاده در فرآیندکاوی (BPMN, Fuzzy model, Petri Nets)
• معرفی نرم افزارهایDisco  و ProM
• آموزش نصب نرم افزارها برای استفاده شرکت کنندگان و انجام فعالیت های کارگاهی
• تشریح منبع تهیه، انواع فرمت های قابل قبول و سایر ویژگی های event logs به عنوان ورودی فرآیندکاوی
• دستیابی به شناختی عمیق تر از داده های استخراج شده در event log
• اکتشاف خودکار فرآیند از داده های استخراج شده در event log
• تشریح انواع الگوریتم های اکتشاف فرآیند و مقایسه آن ها
• تشریح انواع مدل های فرآیندی و notationهای آن و مقایسه مدل های لازانیا و اسپاگتی
• تشریح رویکرد تحلیل انطباق و کشف انحرافات از طریق مقایسه مدل فرآیندی ایده آل و واقعیت رخ داده
• تشریح رویکرد تحلیل عملکرد از طریق شناخت گلوگاه ها و بینش عمیق تر نسبت به فرآیند به منظور درک نقاط قابل بهبود

بخش اول: فلسفه، کارکرد، نقاط قوت و ضعف نرم افزارهای BPMS

• BPMS چیست؟
• جایگاه BPMS در چرخه BPM
• آشنایی با BPMS ها (سیستم های نرم افزاری مدیریت فرآیندهای کسب و کار)
• ارزش افزوده ها، مزایا و نقاط ضعف نرم افزارهای BPMS
• وجه تمایز نرم افزار BPMS با سیستم های گردش کار از قبیل شیرپوینت
• ارائه برخی از تجربیات موفق پیاده سازی نرم افزار BPMS در ایران
• مرور تجربیات موفق پیاده سازی نرم افزار BPMS در جهان
• جایگاه نرم افزار BPMS در مقابل ERP و سایر نرم افزارهای موجود در سازمان
• شاخص هاي ارزيابي و انتخاب BPMS چیست؟
• مراحل تولید نرم‌افزار در BPMS

بخش دوم: اتوماسیون فرایند در Bizagi Studio:

• دانستنی‌های ابتدایی
  • مرور چرخۀ عمر BPM و جایگاه BPMS در این چرخه
  • مرور 7مرحلۀ پیاده‌سازی فرایند در Bizagi
• مدلسازی فرایند در Bizagi Studio
  • معرفی نوتیشن‌های زبان مدلسازی BPMN در گام اول ساخت فرایند
  • کاربرد انواع زیرفرایندها در Bizagi
  • توصیه‌های مهم بیزاجی برای مدلسازی
  • معرفی الگوی کنسل/ Cancel
  • ترسیم فرایند رسیدگی به شکایت مشتریان
  • معرفی الگوی Ad-Hoc
  • تنظیمات مهم فرایند و فعالیت در مرحله مدلسازی
  • نحوه ورود به کارتابل تحت وب و ایجاد کیس
• طراحی دیتامدل یا Model Data
  • معرفی انواع Entity
  • نحوۀ تعریف Process Entity در دو محیط Wizard و Expert
  • یکپارچگی در لایۀ دیتا با استفاده از Data Replication و Data Virtualization
  • معرفی انواع روابط بین Entity ها در بیزاجی
  • ایجاد جداول مورد نیاز فرایند و تعیین روابط بینشان
  • واردکردن رکوردها یا Value های Parameter Entities
  • واردکردن دسته ایِ رکوردها در Parameter Entities
  • استفاده از Advanced Virtualization برای فراخوانیِ اطلاعات از دیتابیس خارجی
  • طریقۀ تعریف کردن یک External System جدید
  • تست اتصال با دیتابیس خارجی
  • Business Key
• طراحی فرم
  • سربرگ Data در طراحی فرم
  • جدول Case در طراحی فرم فعالیت
  • Reusable Forms
  • سربرگ Controls در طراحی فرم: Bizagi Controls و Containers
  • نحوه استفاده از ویجت‌ها: مثلا امضای دستی الکترونیک
  • سربرگ Layout در طراحی فرم
  • اضافه کردن فیلد جدید به جدول WFUSER
  • نحوۀ اضافه کردن Attribute به Entity از صفحۀ طراحی فرم
  • کاهش فاصلۀ Lable و Value فیلدها
  • تنظیم قابل ویرایش بودن، اجباری بودن یا نمایش دهی فیلدها در فرم
  • تعریف کردن شرط نمایش ازطریق Expression
  • تفاوت Null و Empty
  • عیب یابی خطاهای فرم
  • استفاده از کنترل Search در فرم
  • ایجاد رابطۀ فرزند والدی برای استفاده از کنترل – Cascading Combo
  • توضیحات سربرگ Format و Advanced در طراحی فرم
  • Regular Expression
  • واردکردن رکورد جدید به جدول ازطریق فرم جست وجو
  • Actions and Validation
  • قراردادن فیلتر روی جدول های Collection
  • استفاده از Copy From
  • Table Validation
  • ساخت تمپلیت‌های لازم برای پرینت یا بایگانی به کمک Document Template
  • ایجاد Document Template به صورت خودکار یا دستی
• Business Rules
  • تعیین مسیر فرایند در Gatewayها
  • Vocabulary و Definitions
  • Activity Action
  • Data Model
  • Filtering XPath
  • Advanced Filters
  • توابع پایه ایِ XPath
  • دستور If و Switch
  • حلقه هایFor ، While، Do While
  • توابع Collection
  • آرایه ها و عملیات Iteration
  • مثال هایی از کاربردهای توابع Collection
  • دسترسی به مقادیر جدول‌هایی که ازطریق مدل داده در دسترس نیستند
  • معرفی توابع Me
  • معرفی توابع CHelper
  • ارسال نوتیفیکیشن های ایمیلی
  • ایمیل های شخصی‌سازی شده
• تخصیص وظایف
  • تعریف و تنظیم تقویم کاری
  • طریقۀ ساخت User Group
  • Allocation Rules
  • Assignment Method
  • Preconditions
• یکپارچه سازی
  • Define Integration Interfaces
  • ارسال پیامک به کمک وبسرویس
  • Collaboration
• اقدامات لازم پیش از Deploy کردن فرایند به محیط عملیاتی
  • شخصی سازی شمارۀ درخواست (Case Number)
  • ساخت Query Form برای پیگیری درخواست های ایجادشده
  • ساخت Entity Queries برای تهیه کردن گزارش از رکوردهای جدول ها
  • ساختن Global Form و Summery ، و تخصیص دهی آن به فرایند
  • تعیین سطح دسترسی ها
  • شخصی سازی نمایش ستون های یک فرایند در پرتال کاری
  • تعریف Business Keyهای جداول، به ویژه پارامتر
  • تعیین Related Objects
• Deploy
  • تست و انتشار فرایند
  • معرفی Management Console
  • ورژن زدن فرایند
• مرور نکات مهم پرتال کاری
  • Reports
  • Admin

بخش دوم: اتوماسیون فرایند درنرم افزار پروسس میکر

بخش اول : آشنایی و نصب نرم افزار

• نصب و راه اندازی نرم افزار
• معرفی و آشنایی با برخی قابلیت های کلیدی پراسس میکر

بخش دوم : اجرای یک فرایند

• دمو واقعی یک فرایند برای نمونه (فرایند درخواست خودرو)

بخش سوم : معرفی محیط اصلی نرم افزار

• معرفی محیط نرم افزار و توضیحات کلی سربرگ Home، Designer، Dashboard، Admin
• آموزش قسمت های مهم Admin
• آموزش نحوه ایجاد دسته های مختلف فرآیندها (Process Categories)
• توضیحات قسمت Users
• توضیحات قسمت Departments، چارت سازمانی
• نحوه ایجاد گروه های مختلف کاربران (Groups)

بخش چهارم: معرفی محیط طراحی فرایند

• سربرگ Designer
• انتخاب و ایجاد یک فرایند جدید و انتخاب دسته آن
• یادآوری و معرفی نمادهای BPMN در نرم افزار
• معرفی کلی سایر قسمت های محیط طراحی فرآیند (Import, Export, Process Object)

بخش پنجم : مدلسازی یک فرایند فرضی

• انتخاب و مدل سازی یک فرایند نمونه (فرضی)
• تعریف فرایند انتخاب شده
• رسم کامل مدل با استفاده از نمادهای BPMN در محیط طراحی فرایند نرم افزار
• نحوه پیاده سازی فرایند در محیط نرم افزار و ارائه یک دید کلی از مسیر پیش رو

بخش ششم : معرفی محیط طراحی فرم

• آشنایی با محیط طراحی فرم و بخش های مختلف آن
• نحوه تقسیم بندی سطرهای فرم
• معرفی کلی تب های درون محیط فرایند شامل Web Controls, Properties, ….
• معرفی منوی بالای صفحه شامل Import, Export, Save, ….
• معرفی و کاربرد تک تک Web Controls

بخش هفتم: ایجاد و طراحی فرم فرایند فرضی

• ایجاد سربرگ اولین فرم
• معرفی و توضیح قسمت های مختلف سربرگ Properties مربوط به هر Web Controls
• نحوه درج لوگو(آرم سازمانی) در فرم
• نحوه درج تاریخ شمسی در فرم
• تکمیل و طراحی سایر فیلدهای اولین فرم
• بکارگیری سایر Web Controls و در نهایت ثبت فرم
• استفاده از قابلیت های Import, Export
• طراحی قابلیت Sub Form برای بکارگیری فرم های طراحی شده قبلی
• طراحی و تکمیل سایر فرم های فرایند انتخاب شده و غیر فعال کردن فیلدهای فرم های قبل
• الزامی کردن برخی فیلدهای مهم در فرم های فرایند

بخش هشتم: تست و اجرای فرایند فرضی ایجاد شده

• استفاده از تریگرها برای درج اتوماتیک برخی فیلدها (مانند نام و نام خانوادگی و ….. ) در فرم ها
• تعیین و تعریف قوانین تجاری در نرم افزار
• تست و اجرای فرایند فرضی ساخته شده

بخش سوم: بخش دوم: اتوماسیون فرایند در نرم افزار BPMS کاموندا

• آموزش دانلود و نصب در نرم افزار Camunda
• تعریف کاربران، گروه های کاربری
• آشنایی با سیستم گردش کار کاموندا
• آموزش طراحی فرایندها در مدلساز کاموندا
  • استانداردهای‌‌‌ BPMN در Camunda
  • مفهوم DMN در Camunda
  • مفهوم Case Management در Camunda
• آموزش طراحی فرم ها
  • ساخت فرم فارسی و انگلیسی
  • یکپارچگی فرم‌ها در طراحی مدل و معرفی متغیرهای فرآیند

• Cockpit
  • مشاهده وضعیت فرآیندهای آرشیو شده و در حال اجرا (متغیرها و نمونه‌ها)
  • مشاهده صفحه پیاده سازی
  • مفاهیم گزارشات موجود در cockpit
  • انتقال و ورژن‌گذاری فرآیندها

• Task list
  • آغاز یک نمونه فرآیند
  • ساخت فیلتر شخصی‌سازی شده
  • ذخیره و تکمیل یک فعالیت
  • مدیریت فعالیت‌های کاربر
  • مشاهده جزییات فعالیت

• Optimize
  • ساخت گزارش
  • فیلتر گزارشات
  • ساخت داشبورد
  • مفهوم پوشه و کاربرد آن
  • مفاهیم آنالیز آماری و احتمالی
  • ساخت هشدار (Alert)

• Admin
  • تعریف یوزر، گروه و نتنت
  • مدیریت انواع دسترسی ها

• معماری نرم افزار
  • محصولات و ورژن‌ها
  • زبان برنامه نویسی
  • دیتابیس
  • API
  • Deploy & Build

• چه سفارشی سازی هایی بر روی نرم افزار Camunda میتوان اعمال کرد؟